Когда делают перерасчет за коммунальные услуги?

В каких случаях делают перерасчет за коммунальные услуги?

Перерасчет за коммунальные услуги возможен в следующих случаях:

• Плохое качество воды

По СаНпиНу вода из водопровода должна быть прозрачной, без запаха и привкуса. Если в вашем кране она ржавая или имеет неприятный запах, вы вправе потребовать компенсацию, а то и вовсе не платить за такую воду.

Кстати, как проверить качество воды в домашних условиях, читайте на сайте «Советы экспертов».

Зафиксируйте на фото или видео, какого цвета вода из вашего крана. Если же она с плохим запахом и вкусом - налейте ее в бутыль, это пригодится для дальнейшего разбирательства с коммунальными службами.

• Температура горячей воды ниже нормы

Из горячего крана течет вода, температура которой ниже 40 градусов? Требуйте перерасчета стоимости, потому что оплачивать такую воду следует по тарифу холодной.

Но сначала сделайте замеры горячей воды самостоятельно с помощью термометра со стоградусной шкалой. Если температура ниже нормы, зафиксируйте значения официально с помощью УК.

• Не пользуетесь мульдами

Если вы или ваш близкий, прописанный в квартире, временно в ней не проживает, то можно сделать перерасчет за вывоз мусора, доказав отсутствие человека. Для этого нужно предоставить справку регоператору (например, это могут быть билеты на самолет, бронь в гостинице, справка из общежития, из санатория, стационара и т. п.).

• Нет электричества

Если электричества в доме нет в течение:

• 2-х часов (когда дом подключен к двум независимым источникам питания);

• 24-х часов (когда дом подключен к одному источнику питания),

то за каждый последующий час непредоставления энергии плату должны снизить на 0,15%. В этом случае вы можете требовать перерасчет стоимости.

Если в доме перебои с электричеством, низкое напряжение и другие отклонения от ГОСТов, то сначала нужно пригласить комиссию из УК и официально зафиксировать несоответствие нормам.

• Нет газа

Допустимый перерыв отсутствия газоснабжения в квартире — не более 4 часов в течение месяца. Если больше — можно подавать заявление на перерасчет и требовать снизить плату на 0,15% от размера платы за расчётный период.

• Нет отопления или в квартире холодно

По санитарным нормам, температура воздуха в городской квартире зимой не должна быть ниже +20 °C, если квартира угловая - то не ниже +22 °C. Низкая температура в квартире - нарушение, но оно должно быть зафиксировано. Чувствуете холод? Нужно сделать замеры, по итогу составить акт и подать заявление в ресурсоснабжающую компанию на перерасчет.

• Отключили воду

Этот пункт касается только тех квартир, в которых не установлены индивидуальные счетчики потребления воды.

Если воды в квартире нет дольше чем 4 часа за день или 8 часов за весь месяц, то можно требовать перерасчет.

Исключения составляют следующие ситуации:

• произошла коммунальная авария;

• горячую воду планово отключили на 2 недели.

ВАЖНО! Для того чтобы требовать перерасчета начислений за ЖКХ, некачественная услуга должна быть официально зафиксирована. Рассказываем, как это сделать.

Как зафиксировать некачественную услугу?

1. Позвоните в управляющую организацию — в аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Ее номер телефона сможете найти в своей квитанции за коммунальные услуги либо на информационном стенде в подъезде.

2. Сообщите сотруднику АДС:

• свои фамилию, имя и отчество;

• точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества ЖКУ;

• вид услуги.

3. Убедитесь, что ваше обращение зарегистрировали - для этого узнайте имя и фамилию сотрудника, который у вас его принял, а также номер вашего обращения.

4. На основании вашего звонка УК должна организовать комиссию для проверки. Дату и время проверки должны согласовать с вами как с заявителем.

5. В ходе проверки УК составляет акт, где указано:

• дата и время осмотра;

• нарушения, которые были выявлены;

• использованные в ходе проверки методы/ инструменты;

• выводы о дате и времени начала нарушения качества предоставления ЖКУ.

Так выглядит акт по результатам проверки температуры горячей воды:

Если проверка не подтвердила факт оказания некачественной услуги, то в акте это прописывается в заключении.

Если же управляющая компания выявила нарушения, то один экземпляр акта, а также претензию она отправляет поставщику услуги с требованием сделать перерасчет вам и другим пострадавшим квартирам.

Если по каким-то причинам управляющая компания не организовывает проверку, сделайте это самостоятельно. Нужно будет привлечь председателя дома и двух соседей. Скачайте форму для акта ТУТ, заполните акт (в 2-х экземплярах).

Теперь напишите претензию на перерасчет. Скачайте бланк ТУТ и заполните его. 

Отправьте ресурсной организации, которая предоставляет коммунальную услугу, акт и претензию на перерасчет. 

Какие ресурсные организации есть в Ижевске?

Публикуем адреса ресурсных организаций, которые обслуживают большинство домов Ижевска. Какая организация обслуживает конкретно ваш дом, узнавайте из квитанции на оплату коммунальных услуг.

Горячая вода:

• ПАО «Т Плюс».

Адрес: Ижевск, ул. Кирова, 142 (тел. +7 (3412) 32-03-81)

• Районная теплоснабжающая компания (РТК)

Адрес: Ижевск, ул. Новоажимова, 13 (тел. +7-3412-230-245)

Холодная вода: 

• МУП г. Ижевска «Ижводоканал».

Адрес: Воткинское шоссе, 204 (тел. 8 (3412) 95-05-00).

Отопление:

• ПАО «Т Плюс».

Адрес: Ижевск, ул. Кирова, 142 (тел. +7 (3412) 32-03-81)

Вывоз мусора:

• Регоператор - ООО «Спецавтохозяйство».

Адрес: Ижевск, ул. Пушкинская, 268 Б, пом.19 (тел. +7 (3412) 57-04-54).

Газ:

• АО «Газпром Межрегионгаз»

Адрес: г. Ижевск, ул. Коммунаров, 359 (тел. 8-800-30-18-444)

Управляющая компания обязана следить за качеством услуг, которые предоставляют ресурсные организации в Ижевске. Если этого не происходит или УК не реагирует на ваши звонки и жалобы — повод задуматься о ее смене. Как сменить управляющую компанию, читайте на сайте «Советы экспертов».

Также у нас много другой полезной информации:

Что делать, если холодно в квартире

Что делать, если шумят соседи

Кому положена компенсация ЖКХ